カスタマーハラスメントへの対応について - 業務用エアコンのセツビコム

当社では、お客様に安心してサービスをご利用いただくと同時に、従業員の尊厳と安全を守るため、社会通念を超える不当な要求や言動には毅然とした対応を行っています。
このページでは、カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針をご案内し、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

ご遠慮いただく行為

以下のような行為は、社会通念上相当な範囲を超えるものとして、サービスの提供をお断りする場合があります。

• ・威迫、脅迫、威嚇行為
• ・侮辱・人格を否定する発言
• ・従業員のプライバシーを侵害する行為
• ・規定を超える過剰なサービス提供の要求
• ・合理的理由のない謝罪や処分の強要
• ・過剰な繰り返しや長時間にわたる拘束
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷・虚偽情報の拡散
• ・その他、社会通念に照らして不適切と判断される行為

当社の対応方針

上記のような行為が認められた場合には、以下のような措置を講じる場合があります。

• ・サービス対応（返品・交換・修理など）の中止
• ・今後のお取引・ご連絡の停止
• ・悪質な場合、警察や弁護士等の関係機関への相談・通報

皆さまへのお願い

当社は、すべてのお客様と信頼関係を築きながら、より良い商品とサービスを提供することを目指しています。すべての方にとって快適で安全な環境を維持するため、皆さまのご理解とご協力を何卒お願い申し上げます。