ご利用案内 - ご注文後・ご購入後のサービス
アフターサポートについて
買って間もないのに機器の調子が悪い、そんなときでも安心です。セツビコムではご注文からお届け、その後のアフターサポートまでを私どもの使命と考えています。万が一の不具合のときにも、お客様にとって最適なサポートで、お客様との末永いお付き合いをお約束します。
初期不良
- セツビコムでご購入された商品に動作不良、欠落等があった場合は、至急メーカーサービスマンをお伺いさせます。機器の不良の場合には、商品または部品の交換を無償で対応いたします。
- 初期不良として交換・無償修理対応できる期間は、1年間になります。なるべくお早目のご連絡をお願いたします。
※工事が原因による不具合の場合はサービス出張費が発生する可能性がございます。 - お届けした商品に不具合があった場合は、お電話をください(0120-611-723)。メーカーサービスを手配致します。
- 初期不良から生ずる(事業利益の損失、事業の中断、他の金銭的損害を含む)損害に関して、弊社は保証及び賠償の責を負いません。
返品について
お客様のご都合による交換・返品はお受けできません。
※ご注文の前にご希望の商品の取付け方法・仕様などを再度ご確認頂きました上、ご注文頂くようお願い致しております。(ご不明な点はお問合せ下さい。)
- 但し、下記の場合は除きます。
- ・間違った商品をお届けした場合は弊社より新しい商品を発送させて頂きます。梱包は開けずに、商品到着後は早急にご連絡ください。日数が経過しますと、交換を承ることができなくなる場合がございますので、ご注意ください。
- ・お届けした商品に破損があった場合は弊社より新しい商品を発送させて頂きます。 但し、運送会社がお届けした時点で、外部に傷やへこみなどの破損があった場合はお受取りを拒否し、弊社までご連絡下さい。外部損傷があったものをお受取りされますと、交換をお受け出来ない場合がございます。必ずお受取り前に商品の状態をご確認下さい。
商品・梱包に破損がある場合の対応について
- ・段ボール・ビニール等に傷や破損がございましたら、商品を移動・設置する前に、その場で配送ドライバーへお申し出ください。 （商品の受領後や移動・設置後は、破損の責任所在が確認できなくなるため、対応いたしかねます。）
- ・配送ドライバーへ、破損している商品のみ持ち戻りをご依頼ください。（セット商品の場合は、例えば室外機のみ破損している場合は室外機のみ持ち戻りとし、問題のない室内機はそのまま保管してください。）
- ・商品は梱包を開封せず、梱包した状態で破損箇所が確認できる写真を撮影のうえ、当店へご連絡ください。
- ・休業日に商品をご納品の場合は、その場で配送ドライバーへお申し出のうえ、翌営業日までに当店へご連絡ください。
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